백화점의 비밀을 알고있습니다.
이런걸 마케팅이라고 하죠..
우선 백화점은 1층에 남성복이 없습니다.
제일 끝 층에 남성복을 판매합니다.
왜냐 하면 남자들의 쇼핑패턴을 보면
1층에 남성복이 진열이 되있다면
살것만 구매하고 바로 나갑니다.
그래서 백화점에서 남성복은
백화점 끝층에서 판매를 합니다.
그리고 여자들은 1층에 옷을 팔더라도
1층 살것만 사고 바로 가는게 아니라
백화점을 전부 쭉 둘러봅니다..
그래서 백화점에서 남성복을 1층에서
판매하지 않는 이유가 이것입니다.
두번째로 알고 있는건 ...
백화점에는 시계가 없습니다.
시계가 있으면 급하게 쇼핑을 하게되므로
없는 것입니다. 그리고 음악을 틀더라도
빠른 음악을 틀지 않습니다.
빠른 음악을 틀면 마음이 급해지기 때문이죠..
- 출처: 상업경제 교과서
인터넷 쇼핑몰의 효율적인 홍보 마케팅
인터넷쇼핑몰은 2005년 시장규모 10조를 돌파하고, 해마다 큰폭의 성장을 할 것으로 예상되고 있다. 이렇듯 유통시장 중심으로 떠오르고 있는 인터넷쇼핑몰의 마케팅 방법에 대해 알아보기로 한다.
본 글은 중소규모의 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 하며, 그 규모에 따라 내용이 달라질 수 있다.
성공하는 쇼핑몰의 사례를 비추어 볼 때 쇼핑몰 마케팅 방법은 7가지 정도로 요약된다. 이 7가지 마케팅 방법은 모든 쇼핑몰 운영자에게 동일하게 적용되는 것이 아니며, 운영자의 경험, 지식, 환경, 자금 등에 따라 각각 자신에게 맞아 떨어지는 방법이 존재하며, 잘 적용되는 몇가지 방법에 집중하여야 한다.
| 첫번째는 최적화된 검색엔진 마케팅 |
인터넷 쇼핑몰에 있어서 가장 기본적인 마케팅 방법이며, 검색포탈에서 정보나 상품을 찾는 고객을 유입한다. 일정수 이상의 고객확보가 인터넷쇼핑몰의 생존조건이므로 꾸준한 방문자 확보를 통한 고객확보가 중요하다고 하겠다.
옥션의 경우 수년전부터 1000개의 이상의 주요 키워드에 대해 키워드 광고를 집행해오고 있으며, 이를 통해 많은 고객을 확보했다. 이 방법은 G마켓, 인터파크, GS이숍 등도 최근 활용하고 있다. 아이템마다 적절한 타이밍이 중요한데 3년전 리바이스샵의 경우 검색엔진 등록만으로 1000만원이상의 매출을 올리고, 이후 지속적인 키워드 광고 활용을 통해 1억이상의 매출을 기록했다.
수많은 쇼핑몰 운영자들이 검색엔진광고를 하고도 전혀 효과를 못보는 경우가 많았는데, 이는 검색엔진 등록시 키워드광고 요청전화에 효과에 대한 분석없이 광고를 집행하는 경우가 대부분이다. 이런 실패는 CPC(Cost per Click)를 이해하면 줄일 수 있다. CPC는 한마디로 방문자 한명당 얼마를 썼느냐 인데, CPC가 낮을수록 좋은 광고라고 할 수 있다. CPC가 낮은 광고 위주로 꾸준히 광고를 집행하여, 방문자를 유입할 경우 어느 정도 이상의 매출을 기대할 수 있다.
| 두번째는 카페, 블로그를 활용하라|
검색엔진 마케팅의 경우 비용이 발생하지만, 컨텐츠 마케팅의 경우 사람 외에 돈이 들지 않는다. 그에 비해 효과도 매우 큰 편이어서 적극 활용할 필요가 있다.
상품정보, 연관정보 등을 정리하여, 카페나 블로그에 올리고, 이를 통해 쇼핑몰에 방문자를 유입하는 방법이다. 지속적으로 많은 양의 컨텐츠를 생산하고 관리해야 하며, 카페와 블로그를 통한 방문자는 호감도가 높아서 구매율도 높게 나타난다.
업타운걸(uptowngirl.tv)과 같은 매출이 큰 쇼핑몰도 싸이월드 미니홈피를 통해 대부분의 매출을 발생시키고 있다.
| 세번째는 오픈마켓을 활용하라 |
옥션, G마켓 등 오픈마켓의 경우 많은 상품수, 저렴한 가격으로 많은 고객을 확보하고 있으며, 성장세도 매우 크다.
오픈마켓에 저마진으로 상품을 판매하고, 이를 통해 확보된 고객을 쇼핑몰에서 재구매하도록 유도한다. 오픈마켓 판매를 통해 상품 경쟁력을 확인할 수 있으며, 매출에도 도움을 얻을 수 있다.
| 네번째는 가격비교, 대형쇼핑몰 , 홈쇼핑 입점|
가전의 경우 가격비교에서 높은 매출을 기대할 수 있다. 하지만 워낙 저가 경쟁이 치열하여 안정적으로 많은 이익을 보기 어렵다. 가전, 전자쇼핑몰의 경우 주 활용수단이므로 자신만의 방법을 찾는 것이 좋다. 저가용 미끼상품이나, 주상품을 저가로 해서 부자재로 이익을 보는 방법 등을 이용하기도 한다.
상품공급마진이 좋을 경우 대형쇼핑몰, 홈쇼핑 입점 가능성을 검토하는 것이 좋다. 대형쇼핑몰의 경우 높은 문턱과 높은 수수료, 홈쇼핑의 경우 높은 수수료와 제작비를 감안해야 한다.
| 다섯번째는 온오프라인을 병행하라 |
오프라인 상점은 온라인 고객의 신뢰를 더해준다. 또한 양쪽에서 상품 트렌드를 인지할 수 있게 되어 빠른 대응을 할 수 있다.
| 여섯번째는 비슷한 규모의 쇼핑몰과 제휴하라 |
브랜드가 있는 쇼핑몰의 경우 아이라익클릭과 같은 제휴 프로그램을 사용하지만, 중소형의 경우 고객층이 비슷하지만 상품이 다른 쇼핑몰 상품교환, 메일교환, 배너교환을 통한 적극적인 협력을 할 필요가 있다.
| 일곱번째는 자신만의 홍보, 광고 방법을 찾아라 |
시장에 처음이거나 누구에게나 유용한 상품, 서비스는 홍보(기사화)를 적극적으로 활용할 필요가 있다. 신문광고, 라디오광고, 잡지광고 등의 오프라인 광고도 인터넷쇼핑몰을 알리는데 큰 역할을 할 수도 있다. 타겟 고객의 일치도나 고객의 필요성, 정보성 등이 종합적으로 작용한다. 트윈맘의 경우 유아용품 관련된 상품정보형식의 광고를 지속적으로 제공해 큰 효과를 보고 있다.
끝으로 위와 같은 방법을 시간과 여건이 되는대로 하나씩 적용해보고, 운영하는 쇼핑몰에 적합한 방법을 찾을 수 있기를 기대하며, 매출 향상에 도움이 되었으면 한다.
안 철 륜
㈜후이즈 전략기획실 실장
출처:창업지식포털 창업플레이스 www.bizplace.co.kr
1. 네티즌 속에서 우리의 광고 타겟을 찾아라!.
인터넷 리서치 전문 기관 인터넷 메트릭스의 조사에 의하면 2000년 말 국내 인터넷
인구가 1,100만 명에 이르고, 월드컵이 열리는 2002년에는 전체 국민의 절반 정도가 인터넷을 이용하게 될 것이라고 전망한다.
기존의 네티즌은 X세대, N세대의 대명사로 불리웠다. 그리고 통계학적으로 고학력 사용자 70% 이상, 남성사용자가 60% 이상, 대도시 80% 이상 거주자라는 특정 타겟으로 분류되어 왔다. 그러나, 이미 인터넷 사용자들은 나이, 성별, 지역, 직업과는 상관없이 개인의 성향, 취미 등에 따라 다른 특성들을 보이고 있으며, 인터넷은 타겟 마케팅에 가장 효과적인 매체이다. 연령별, 성별, 그리고 라이프 스타일별 정확한 목표 타겟 설정이 가능하기 때문이다.
2. 디지털 커뮤니케이션 방법을 익혀라!.
30초의 미학으로 불리는 매스미디어의 일방적인 채널권이 인터넷으로 인하여 소비자에게 넘어가면서 수 많은 채널 선택권과 함께 더 많은 권리의 채널을 함께 쥐게 된 소비자들은 우리가 던지는 메시지를 더 이상 앉아서 기다리지 않는 듯 하다.
인터넷 속에서는 제품 정보에서 고객 맞춤 서비스의 차별화, 그리고 구매까지 고객 커뮤니케이션 채널이 다양화 되면서 BtoB (Businsee to Business), BtoC (Business to Customer), CtoC (Customer to Customer) 등 모든 커뮤니케이션 방법이 가능해 지고 있다.
3. 무한 책임주의를 지켜라!.
데이터 모니터의 조사 결과 전세계 인터넷 사용자 인구는 1999년 9,500만명, 2003년에는 5억 4,500만명에 이를 것으로 전망한다. 그리고 한국은 양적으로 질적으로 전세계 9위의 인터넷 강국의 반열에 올라 있다.
미국의 경우, 홈페이지를 통해 담당자에게 문의 메일을 보내면 보통 24시간 내에 답변 메일을 받을 수 있다. 그러나 국내의 경우, 10개 사이트 중 7개 이상의 사이트가 2~3일 정도 후에야 겨우 답변 메일을 받을 수 있다.
4. 정보의 창을 열어라!.
인터넷 화상 채팅 서비스, 인터넷 음성 인식 기술, 다이얼패드 국제 무료 전화 서비스 등 한반도를 강타한 벤처 열풍으로 쏟아지기 시작한 수 많은 아이디어와 기술들, 그리고 2백 5십여개에 이르는 전략적 제휴로 생겨난 M&A 열풍까지... 요즘, 인터넷 관련 국내 특허 출원 등록이 1일 100여건을 넘어서고 있고, krnic을 통한 신규 홈페이지 도메인 등록 건수가 1일 1000여건을 넘어서고 있다니 과히 정보통신의 천국을 방불케 한다.
5. 고객 중심의 디지털 마인드를 가져라!.
20세기에서 21세기를 넘어오면서 우리가 가장 많이 듣게 되는 단어가 인터넷과 더불어 “Digital” 이다. 모 전자회사의 “Digital” 싸움에서 시작하여 사회 전역에 전염병처럼 돌고 있는 “Digital Maind” 는 개인에서 기업, 사회, 국가에 이르기까지 가장 강력한 경쟁력이 되고 있다. 소프트뱅크의 손정의 사장은 인터넷이 제로와 무한대의 경제라고 말한다. 만약, 고객 100명에게 우편으로 DM을 발송한다고 하면, 100명에 해당하는 우편 비용이 발생한다. 그러나, 고객 100명에게 이메일을 발송한다고 생각해 보자. 100명에게 보내나 1000명에게 보내나 똑 같은 비용이 발생하게 된다.
6. 인터넷에 대한 이해를 넓혀라!.
기획단계에서 요구되어 지는 Interface 와 DB 설계, 제작단계에서 필요한 HTML 이나 Java 프로그램.. 그리고 광고효과 측정의 Impression, 클릭율, 히트수, 그리고 DB 마케팅에서 전략적 제휴를 위한 다양한 인터넷 마케팅에 이르기까지.. 인터넷 홈페이지 및 광고 제작 그리고 마케팅에 대한 실무적인 이해가 필요하다.
기획, 제작, 운영으로 이어지는 일련의 작업의 이해는 보다 원활한 업무 진행을 도와 주며, 크고 작은 광고대행사의 인터넷 관련 부서에서 2~3명의 그룹 제작사까지 1,500개에 이르는 인터넷 관련 회사의 특장점을 파악하는 것은 보다 성공적인 마케팅을 수행할 수 있게 한다.