부자돼보자

여기서 한 발 나아간 풍경. 40대 주부 홍씨는 은행에 완전히 발을 끊은 지 오래되었다. 은행 업무가 필요할 때면 컴퓨터 전원을 켜고 인터넷에 접속하면 끝이라고 한다. 은행 웹사이트에 로그인하면 모든 은행 거래 내역이 한눈에 들어오는 데다 대출 가능한 금액을 수시로 체크할 수 있기 때문이다. 불시에 현금이 필요할 때 가까운 자동화기기(ATM/CD)를 찾는 게 고작이다. 자동차 보험은 인터넷을 통해 다이렉트 보험을 들었다. 보험회사 대리인을 통하지 않고 직접 보험 계약을 했기 때문에 일반 보험보다 보험료가 싸다. 그녀는 한 인터넷 포털 사이트의 ‘10억 만들기’ 동호회에 적극 참여하며 자신에게 유익한 금융 정보를 발 빠르게 찾아낸다.

인터넷은 라이프스타일 전반을 바꾸어놓았다. 잡다한 가사일을 온라인으로 처리하면 여유 시간이 부쩍 늘어난다. 한 단계 더 나아가 요즘에는 인터넷이 은행 서비스에 일대 지각 변동을 일으키는 시대다. 은행에서 길게 줄을 서며 자기 차례를 기다리는 일이 사라졌다는 것도 변화의 하나. 이는 온라인 은행 서비스, 즉 인터넷 뱅킹을 이용하는 사람이 많아졌다는 증거다. 집에 앉아서 주식 거래를 할 수도 있다. 물론 주식 거래를 위해 굳이 상담원을 만날 필요도 없다. 원하는 정보를 찾아 한눈에 비교할 수 있기 때문이다. 그런데 온라인으로 은행 업무를 보면 단지 여유 시간이 늘어나는 데 그치는 것이 아니라 여유 자금까지 생긴다는 점이 특징이다. 인터넷 활용이라는 작은 변화가 시테크뿐 아니라 재테크로 이어질 수 있다는 뜻이다. 하지만 복잡한 은행 업무를 사람의 도움 없이 컴퓨터로만 처리하는 데 대해 일말의 두려움이 있거나 온라인 금융 현황에 대한 최신 정보가 부족해 선뜻 시도하지 못하는 경우가 많을 것이다. 그런 이들을 위해 요즘 온라인 금융 트렌드를 차근차근 짚어보도록 한다.

다이렉트 뱅킹으로 재테크하는 미국•유럽 사람들
미국의 ‘ING 다이렉트’ ‘씨티 다이렉트’ 등은 많은 고객을 확보해 고수익을 올리고 있는 다이렉트 은행이다. 이들 다이렉트 은행은 예치금이나 예치 기간에 관계없이 4%대의 금리를 제공한다. 오프라인 은행의 보통 예금 금리가 약 0.7%인 것을 감안하면 높은 수치다. 한편 영국의 ‘퍼스트다이렉트’ 등은 전문 지식을 갖춘 콜센터 직원이 365일 상시 대기하고 있다가 소비자들과 직접 통화하며 맞춤 서비스를 제공하는 은행으로 성공적인 예다.

영국에서 1989년 10월 서비스를 시작한 퍼스트다이렉트는 지점망 하나 없이 전화 상담과 인터넷 안내만으로도 기존의 은행 개념을 뛰어넘는 혁신적인 서비스를 제공해 세간의 화제가 되었다. 퍼스트다이렉트는 고객이 원하면 언제 어디서나 자신의 계좌에 접속할 수 있는 서비스를 만들었다. 특히 퍼스트다이렉트 콜센터 직원들은 커뮤니케이션과 금융 상품에 대한 전문 지식을 갖춘 상담원으로만 구성되었기 때문에 고객 만족도를 훨씬 높일 수 있었다. 퍼스트다이렉트의 고객은 대개 계좌에 일정 금액의 돈이 들어 있으면서 시간이 절대적으로 부족한 전문가 계층이 많다. 전체 고객의 74%는 직장인이며, 대다수가 25~54세 정도다. 권위 있는 시장 조사 기관인 MORI와 NOP의 여론 조사에서 영국인들이 가장 추천하는 은행으로 퍼스트다이렉트가 뽑혔다. 또한 고객 만족도 역시 가장 높게 나타났다.

우리나라는 인터넷 보급률이나 이용률 등 인터넷 인프라를 기반으로 한 정보화 수준에서 세계적인 나라로 꼽히고 있다. 빠른 것, 합리적인 것, 참여하는 것을 좋아하는 우리나라 소비자들에게 이미 다이렉트 보험이나 사이버 증권 거래가 보편화되어 있는 상태. 유럽처럼 다이렉트 뱅킹이 보편화될 토양을 이미 확보했다는 뜻이다. 따라서 조만간 우리나라에도 인터넷 뱅킹보다 한층 업그레이드된 다이렉트 뱅킹이 등장할 것으로 기대된다.

출처 : 다음 블로그